REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG

Podmiot świadczący usługę:

Leadbot (Anton Bazhedarau)

Stanisława Drabika 22/10

52-131 Wrocław

NIP: 9512453198

REGON: 387448924

Adres e-mail: [email protected]

Telefon: +48600770652

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług świadczonych przez Leadbot, w szczególności:

a) usług wdrożenia i konfiguracji botów głosowych i tekstowych opartych o sztuczną inteligencję,

b) usług abonamentowych,

c) usług utrzymania, integracji oraz wsparcia technicznego.

Regulamin stanowi integralną część każdej umowy lub zamówienia usług Leadbot, w tym subskrypcji opłacanych cyklicznie.

Klientem w rozumieniu Regulaminu jest wyłącznie przedsiębiorca (B2B). Do relacji z Klientami nie stosuje się przepisów o ochronie konsumentów, w tym art. 221 k.c., chyba że przepisy szczególne stanowią inaczej.

Korzystanie z Usług oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

2. Zakres usług

Leadbot świadczy usługi w zakresie budowy, konfiguracji i utrzymania asystentów AI, w tym:

a) tworzenie i konfiguracja botów telefonicznych i tekstowych,

b) integracja z systemami zewnętrznymi, takimi jak CRM, kalendarze, webhooki,

c) obsługa połączeń telefonicznych za pomocą systemów telekomunikacyjnych firm trzecich,

d) automatyzacja procesów biznesowych,

e) raportowanie i analiza rozmów,

f) wsparcie techniczne i aktualizacje.

Szczegółowy zakres usług określany jest indywidualnie w umowie lub planie subskrypcyjnym.

Leadbot nie odpowiada za:

a) działanie infrastruktury telekomunikacyjnej i usług firm trzecich (np. operatorów telefonii, platform AI, narzędzi automatyzacji),

b) nieprawidłowe działanie wynikające z konfiguracji po stronie Klienta,

c) utrudnienia wynikające z awarii dostawców zewnętrznych.

3. Warunki płatności i subskrypcji

Usługi Leadbot są rozliczane w formie:

a) opłaty jednorazowej za wdrożenie,

b) miesięcznego abonamentu,

c) opłat za dodatkowe zużycie (np. przekroczenie limitu minut rozmów).

Subskrypcje odnawiają się automatycznie w cyklach miesięcznych, o ile nie zostaną anulowane przez Klienta.

Klient wyraża zgodę na automatyczne obciążanie jego karty lub rachunku w ramach kolejnych okresów rozliczeniowych.

Opłaty abonamentowe nie podlegają zwrotowi, z wyjątkiem sytuacji przewidzianych przez obowiązujące przepisy.

Limity minut określone w planach subskrypcyjnych dotyczą wyłącznie czasu rozmów obsługiwanych przez bota AI. Niewykorzystane minuty nie przechodzą na kolejny miesiąc.

Po przekroczeniu limitu Klient zostanie obciążony wg stawki określonej w cenniku Usług.

Nieuregulowanie płatności w terminie może skutkować ograniczeniem lub zawieszeniem Usługi do czasu uregulowania zaległości.

4. Umowa i okres obowiązywania

Umowa zawierana jest na czas nieokreślony, chyba że strony ustalą inaczej.

Klient może wypowiedzieć umowę w dowolnym momencie, a wypowiedzenie jest skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego.

Leadbot może wypowiedzieć umowę natychmiast, jeśli:

a) Klient narusza Regulamin lub przepisy prawa,

b) Klient zalega z płatnościami ponad 7 dni,

c) Klient wykorzystuje system w sposób sprzeczny z dobrymi obyczajami lub narażający Leadbot na odpowiedzialność.

5. Odpowiedzialność

Leadbot świadczy usługi z należytą starannością profesjonalisty, jednak nie gwarantuje nieprzerwanego, wolnego od błędów działania botów lub integracji, jeśli wykorzystują one usługi firm trzecich.

Leadbot nie odpowiada za utracone korzyści (lucrum cessans), w szczególności za:

a) utracone przychody,

b) utracone szanse biznesowe,

c) szkody pośrednie.

Odpowiedzialność Leadbot jest zawsze ograniczona do wysokości wynagrodzenia zapłaconego przez Klienta za ostatnie 30 dni świadczenia Usługi.

Klient odpowiada za treści przekazywane botowi, dane przesyłane do integracji oraz legalność działań wynikających z użycia Usługi.

6. Dane osobowe i bezpieczeństwo

Leadbot przetwarza dane osobowe Klienta wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi.

Zasady przetwarzania danych określa Polityka Prywatności oraz (jeśli wymagane) Umowa Powierzenia Przetwarzania Danych (DPA).

Klient jako administrator danych swoich klientów odpowiada za legalność i podstawę przetwarzania danych przekazywanych w ramach korzystania z Usługi.

Leadbot zobowiązuje się do zachowania poufności wszystkich danych uzyskanych w trakcie współpracy.

7. Zasady korzystania z botów AI

Klient zobowiązuje się do używania Usługi zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami oraz niniejszym Regulaminem.

Zabronione jest używanie botów AI do:

a) działań niezgodnych z prawem,

b) oszustw i wyłudzeń,

c) spamu lub nadużyć telekomunikacyjnych,

d) podszywania się pod osoby lub instytucje bez upoważnienia.

Leadbot może wstrzymać świadczenie Usługi w przypadku podejrzenia nielegalnych działań Klienta.

8. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie elementy botów AI, w tym:

a) konfiguracje,

b) workflowy,

c) prompy,

d) integracje,

e) skrypty automatyzacji

są własnością Leadbot i nie mogą być wykorzystywane poza zakresem Usługi bez uprzedniej pisemnej zgody.

Klient uzyskuje niewyłączną licencję na korzystanie z Usługi wyłącznie na czas trwania umowy.

9. Reklamacje

Klient może zgłosić reklamację poprzez e-mail: [email protected]

.Reklamacje będą rozpatrywane w terminie do 14 dni roboczych.

Reklamacje dotyczą przede wszystkim:

a) nieprawidłowego działania Usługi,

b) błędnych naliczeń,

c) awarii oprogramowania.

10. Zmiany regulaminu

Leadbot może zmienić Regulamin, jeśli jest to uzasadnione:

a) zmianą prawa,

b) zmianą funkcjonalności Usług,

c) zmianą cen usług zewnętrznych,

d) rozwojem technologii.

O zmianach Klient zostanie poinformowany z 7-dniowym wyprzedzeniem.

Korzystanie z Usługi po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.

11. Prawo właściwe i rozstrzyganie sporów

Do umowy stosuje się prawo polskie.

Wszelkie spory będą rozstrzygane przez właściwy sąd powszechny dla siedziby Leadbot.

12. Kontakt

Leadbot

Adres: Stanisława Drabika 22/10, 52-131 Wrocław

E-mail: [email protected]

Telefon: +48600770652